제품하자 및 오배송의 경우 상품 수령 후 7일 이내 접수 해 주시면 접수 내용 확인 후 진행이 됩니다.
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1. 문의 글을 통해 불편사항 (오배송/누락/파손 등) 을 적어 주세요.
2. 불편사항 접수 시 사진을 첨부파일로 등록하여 접수해 주세요
- 필수 사진 : 제품 외박스 , 주문 상품 전체
+ 제품 파손 시 : 파손 상품 및 파손으로 인한 주변오염제품사진 등
<환불/교환 가능한 경우 >
① 배송시 재화가 파손 , 손상 , 오염되어 사용이 불가한 경우
② 배송된 재화가 오배송 되었거나 결실이 발생한 경우 ( 단, 개봉하지 않은 경우에 한함 )
<환불 불가한 경우 >
① 상품 수령일로부터 7일이 경과한 상품
② 고객 부주의로 인해 상품이 훼손된 경우
③ 제품 개봉 및 사용한 경우 (오배송 상품의 경우도 동일 )
④ 배송 중 제품이 세관에 걸려있을 경우 , 교환 /반품 불가 . 상품 수령 후 가능
⑤ 세트 /묶음상품 일부 사용 , 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손 /고장 /오염으로 재판매 불가한 경우
⑥ 해외 현지 사정이나 판매에 대한 가격 정책 등에 따라 제품의 가격 변동 사유로 인한 경우
⑦ 뷰티 상품 이용 시, 트러블 (알러지 , 붉은 반점 , 가려움 , 따가움 )이 발생하는 경우 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불가능 (제반비용 고객부담)
고객님의 단순 변심으로 인하여 반품 하실 경우 고객님께서 배송비용을 부담하셔야 합니다.
로스만코리아는 자가소비를 목적으로 하는 상품의 구매 서비스를 제공하며,
오배송, 파손, 누락의 경우 고객센터의 상담을 통해 추가배송, 교환, 반품 후 부분환불 또는 환불로 처리될 수 있습니다.
단, 상품 수령한 날로부터 7일 이내에 접수를 완료해주셔야 합니다.
1) 환불이 가능한 경우
- 배송시 재화가 파손, 손상, 오염되어 사용이 불가한 경우
- 배송된 재화가 오배송 되었거나 결실이 발생한 경우 ( 단, 개봉하지 않은 경우에 한함)
2) 환불이 불가능한 경우
- 상품 수령일로부터 7일이 경과한 상품
- 고객 부주의로 인해 상품이 훼손된 경우
- 제품 개봉 및 사용한 경우 (오배송 상품의 경우도 동일)
- 세트/묶음 상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우
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